FAQ

Inhalt drucken

Frequently Asked Questions (FAQ) der Firma K&B Vertrieb


Hier erhalten Sie eine kleine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.



Allgemeines


Wie kann ich Kunde bei K&B Vertrieb werden?

Kunde kann im Prinzip jeder werden. Die auf unserer Seite ausgezeichneten Preis sind bereits Einzelhandelspreise. Sind Sie ein gewerblicher Wiederverkäufer schalten wir für Sie gern unsere Großhandelspreise frei.

Dazu benötigen wir allerdings einen Gewerbenachweis von Ihrem Unternehmen. Wenn Sie die Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb hinterlegt haben, klicken Sie einfach auf „Bezahlen“, geben entsprechend Ihre Daten ein und schicken Ihre Bestellung ab. Von uns erhalten Sie zeitnah eine Auftragsbestätigung.


Was sind Ihre Zahlungskonditionen?

Für Erstbesteller gilt grundsätzlich Zahlung per Vorkasse. Wenn sich bereits eine Kunden-Lieferanten-Beziehung aufgebaut hat, kann man dies natürlich entsprechend aktualisieren!

Weitere Punkte zur Zahlung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder erfragen Sie telefonisch unter 0341/3087390.


Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer ist auf Ihren Rechnungen angegeben. Auf Ihren Rechnungen sind im oberen rechten Bereich wichtige Angaben für eine eindeutige Zuordnung prositioniert. Sie finden hier Ihre Kundennummer. Die Identifikationsnummer für Ihre Rechnung finden Sie in der Betreffzeile des Rechnungsschreibens.

Fragen zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen rasch beantworten, wenn Sie Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer angeben. Wenn Sie Ihre Rechnung per Mail erhalten, finden Sie Ihre Kunden- und Rechnungsnummer ebenfalls im Betreff-Feld der Mail.

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen?

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung oder in der unteren Navigationsleiste unter „AGB“.


Wo finde ich Informationen zum Unternehmen?

Auf www.haushaltswaren-shop24.com in der Rubrik Firmenprofil finden Sie alle relevanten Informationen über K&B Vertrieb.


Wie kann ich ein Produkt suchen und finden?

Sie haben die Möglichkeit in der Volltextsuche auf unserer Website im Shop im oberen Bereich nach bestimmten Begriffen zu suchen.

Sollten Sie Interesse an einem Produkt mit gewissen Eigenschaften z.B. Material, Farbe, Preiskategorie etc. haben, dann steht Ihnen die erweiterte Suche zur Verfügung, in der Sie eine Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten haben.



Bestellung


Wie ist die Lieferung der von mir bestellten Ware geregelt?

Die Lieferung erfolgt auf Rechnung des Kunden, wobei wir ab einem Warenwert von
50,00 € bei Privatkunden eine kleine Aufmerksamkeit mitliefern. Für Großhändler gilt Lieferung frei Haus ab einem Warenwert von 500,00 €. Die Lieferdauer richtet sich nach Warenmenge und Postleitzahlengebiet des Empfängers.

Weitere Punkte zur Lieferung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder erfragen Sie telefonisch unter 0341/3087390.


Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Produkte auswählen
Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse wollen, klicken Sie bitte auf "mein Warenkorb". So können Sie sich vergewissern, ob alle von Ihnen gewünschten Produkte aufgenommen wurden.

Der Warenkorb
Hier finden Sie nun die Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme abzüglich eventueller Rabatte zuzüglich der Versandkosten ergeben die Gesamtsumme, die in Ihrem Fall zu begleichen wäre.
Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften wie z.B. Farbe oder Größe nicht zusagen, dann können Sie das Produkt aus dem Warenkorb wieder löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen, oder zur Kasse gehen möchten.

Lieferadresse
Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Hierzu benötigen wir Ihre Angaben wahrheitsgemäß, damit die Ware auch bei Ihnen ankommt.

Zahlungsart
Hier geben Sie ihre gewünschte Zahlungsart an. Sie können per Vorauskasse, per Kreditkarte oder per Nachnahme bezahlen. Ebenso können Sie natürlich bar, per Überweisung oder gegebenenfalls über PayPal bezahlen. Allerdings müssen wir für Zahlungen per Nachnahme eine Gebühr von 3% erheben. Informationen zur Zahlung über PayPal können Sie gern auch telefonisch unter 0341/3087390 bei uns erfragen.

Wir möchten Sie bitten bei Zahlungen an unser Unternehmen in jedem Fall Ihre    Kunden- bzw. Rechnungsnummer anzugeben. Damit könne wir Zahlungen eindeutig zuordnen und vermeiden eventuell auftretende Missverständnisse.

Bestätigung via Internet
Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis-, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie noch Änderungen eingeben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie bitte auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.

Bestätigung per e-Mail
Sie erhalten jeweils eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Rechnungserstellung (kann bis zu drei Tage dauern) per e-Mail.

Bearbeitungsstatus der Bestellung
In der von uns per Mail an Sie gesendete Bestellbestätigung können Sie die so genannte Versandnummer entnehmen. Über diese Nummer können Sie im Internet auf der Homepage des jeweiligen Logistikpartner Informationen darüber erhalten, wo sich Ihre Ware gerade befindet.


Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?

In diesem Fall halten Sie die Sendung bitte zur Abholung bereit. Unser entsprechender Logistikpartner wird dann die Ware in Originalverpackung bei Ihnen abholen. Zur Terminabstimmung für die Abholung der Ware benötigen wir dann evtl. Ihre Telefonnummer.


Wann werden meine Wochenendbestellungen ausgeliefert?

Wenn Sie am Wochenende per Internet bestellen, werden die Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet. Die Auslieferung erfolgt zwei bis drei Werktage später, sofern alle Artikel lieferbar sind.


Kann ich auch außerhalb von Deutschland bestellen?

Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschland. Die Lieferung in andere Länder wird derzeit auf Anfrage bearbeitet. Welche dies betrifft erfragen Sie bitte vor Bestellung telefonisch unter 0341/3087390 oder per Mail an info@haushaltswaren-shop24.de bei uns. Hierfür gilt aber ebenfalls ein Mindestbestellwert von 100 € bei Privatkunden und von 800,00 € bei gewerblichen Wiederverkäufern.


Welche Daten muss ich bei einer Bestellung angeben?

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten benötigen wir für die Durchführung Ihrer Bestellung folgende Daten:

Name,
E-Mail-Adresse,
Rechnungsadresse,
Lieferadresse (wenn diese von der Rechnungsadresse abweicht),
Zahlungswunsch

Bezahlen Sie mit Kreditkarte, dann benötigen wir zusätzlich:
Kartennummer,
Gültigkeit,
die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte.

Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte (= die letzten drei Stellen), die Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden. Diese gewährleistet auch die Zahlungssicherheit im Internet.


Verfügbarkeit


Woher weiß ich ob die Artikel verfügbar sind?

Zur Vereinfachung für unsere Kunden arbeiten wir mit einem Ampelsystem was die Verfügbarkeit unserer Artikel angeht.

„Grün“ - dies bedeutet, dass der Artikel problemlos zur Verfügung steht.
„Gelb“ - dies bedeutet, dass der Artikel nur noch in begrenzter Stückzahl zur     Verfügung steht.
„Rot“ - dies bedeutet, dass der Artikel in Kürze nachgeliefert wird.

Wir bemühen uns sehr darum, alle Artikel lieferbar zu halten. Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Bitte wählen Sie dann (zum Beispiel mit der Suche) einen vergleichbaren Artikel aus unserem Sortiment. Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie eine Verständigung.


Mein Konto


Wie kann ich mich bei K&b Vertrieb online anmelden?

Auf der Website www.haushaltswaren-shop24.com finden Sie im rechten Seitenbereich einen Punkt „Mein Konto/Login“, bei dem Sie die Möglichkeit haben, sich anzumelden. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungsmail.


Wie kann ich mich abmelden?

Schade, dass Sie nicht mehr bei K&B Vertrieb Kunde sein möchten. Wenn Sie sich abmelden möchten, dann schicken Sie doch bitte eine E-Mail an info@haushaltswaren-shop24.com mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.


Wie kann ich meine Daten ändern?

Im Bereich des Logins können Sie nach einer erfolgreichen Anmeldung Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern. Ihre geänderten Daten werden in einer Mail bestätigt.


Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie finden im Bereich des Logins „Passwort vergessen“. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen und bestätigen. Sie bekommen umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.
Sicherheit/Datenschutz


Welche Sicherheit können Sie mir während des Bestellvorganges garantieren?

Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Aus folgenden Gründen sind alle Transaktionen bei K&B Vertrieb sicher.

So funktioniert die Sicherheitsgarantie:

Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.
Bei der missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte bzw. Bankkontonummer übernehmen die meisten Banken entweder alle Kosten, die durch die missbräuchliche Verwendung entstehen, oder begrenzen Ihre Haftung auf eine Eigenbeteiligung.


Was ist SSL?

K&B Vertrieb garantiert Ihnen, dass jede Transaktion, die Sie auf unserer Website vornehmen, sicher ist. K&B Vertrieb verwendet die Secure Sockets Layer (SSL)-Software. Diese Software erfüllt Industriestandards und ist eine der besten Software-Lösungen, die Ihre Sicherheit für jegliche Online-Transaktionen garantiert.


Welche Informationen speichert K&B Vertrieb über mich ab?

K&B Vertrieb ist bemüht, Ihr Einkaufserlebnis stets zu verbessern und individuell zu gestalten. Daher nutzen wir die von Ihnen erhaltene Informationen für die Abwicklung von Bestellungen, die Lieferung von Waren und das Erbringen von Dienstleistungen sowie die Abwicklung der Zahlung.

Wir verwenden Ihre Informationen auch, um mit Ihnen über Bestellungen, Produkte, Dienstleistungen und über Angebote zu kommunizieren sowie dazu, unsere Datensätze zu aktualisieren und Ihre Kundenkonten bei uns zu unterhalten und zu pflegen. Ebenfalls nutzen wir diese Informationen dazu, Inhalte wie z. B. Wunschzettel abzubilden.
Nachfolgend legen wir offen, welche Informationen wir gegebenenfalls sammeln und wie wir damit umgehen.

Informationen, die Sie uns geben:
Ohne Zustimmung sammeln wir auf www.haushaltswaren-shop24.com keinerlei personenbezogene Daten. Sie allein entscheiden darüber, ob Sie im Rahmen einer Registrierung oder Bestellung Ihre Daten bekannt geben wollen oder nicht. Dies kann allerdings dazu führen, dass Sie viele unserer Angebote oder Services nicht nutzen können.
K&B Vertrieb verwendet Secure Sockets Layer (SSL)-Software. Diese Software erfüllt Industriestandards und ist eine der besten Software-Lösungen, die Ihre Sicherheit für jegliche Online-Transaktionen garantiert. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.

Automatisch gesammelte Informationen, die keine personenbezogene     Daten sind:
Beim Zugriff auf www.haushaltswaren-shop24.com werden automatisch Informationen gesammelt, die nicht einer bestimmten Person zugeordnet sind (z.B. verwendeter Internet-Browser und Betriebssystem, Domain-Name der Website, von der Sie kamen, Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweilzeit, aufgerufene Seiten). Unter anderem erhalten wir bestimmte Informationen zur Ermittlung bzw. Optimierung von Attraktivität und Inhalten, sobald Ihr Webbrowser unsere Website öffnet. Verschiedene Unternehmen  bieten Software an, die es Ihnen ermöglicht, Websites anonym zu besuchen (Für die Leistungsfähigkeit können wir bei keinem dieser Produkte bürgen). Obwohl wir dann nicht mehr in der Lage sind, Ihnen ein persönliches Einkaufserlebnis zu bieten, ist es unser Anliegen, Sie über die Existenz dieser Software zu informieren.


Welche Informationen werden von mir weitergegeben?

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.



Noch Fragen?


Ich habe noch andere Fragen.

Dann schicken Sie uns bitte Ihre Frage per E-Mail an info@haushaltswaren-shop24.com und wir werden sie in unsere FAQ´s aufnehmen, sollte sie für alle interessant sein.




Suche:
  erweiterte Suche

Sie haben noch keine Artikel in Ihrem Warenkorb.

Warenkorb »

Ihr Merkzettel

Sie haben noch keine Artikel auf Ihrem Merkzettel


Willkommen zurück

E-Mail-Adresse:
Passwort:
Passwort vergessen?

Informationen


Zahlung


Anzeigen